为了提升轩德产品服务效率，保障轩德高效运行，4月11日—12日，陕汽商用车组织了为期2天的服务提升培训会，全国110余家核心服务商参加了此次培训。此次培训以陕汽商用车DMS系统报单操作业务为主线，一方面提升了服务事件报单效率，另一方面，通过培训过程中的服务理念宣贯，进一步增强了陕汽商用车的主动服务意识，为后期轩德高效运营打下了坚实基础。

为提升服务效率，提高客户满意度，2017年，陕汽商用车提出“服务突破”理念，线下通过服务站布局优化、上门服务能力培训等多种手段，加快提升现有服务站服务水平，线上开通微信平台“故障代码查询”功能，为客户服务提供了诸多便利。“服务质量+服务效率”双提升，陕汽商用车一季度售后服务得到诸多客户的好评。

此次培训会上，陕汽商用车销售公司王建勋总经理向与会的服务商介绍了陕汽商用车的建厂历史及发展理念，并对陕汽商用车“心服务”理念做了重点阐述，他要求参会服务站认真践行陕汽商用车“心服务”理念，以此次培训为契机，加快提升自身服务水平和效率，为轩德高效运营站好岗。周霖东副总经理指出，面对行业新规的调整，陕汽商用车顺应新时代的客户服务需求，不断调整各项服务制度，适应客户的个性化和实效性服务需求。此次陕汽商用车开发的DMS销售服务管理系统，将前期手工处理进行的终审、结算、信息反馈等业务调整至系统内完成，大大加快了服务费用结算流程，减轻了服务站的资金压力，推动了陕汽商用车的服务价值营销。

秉持公司“实事求是、创新驱动、求真务实、追赶超越”的工作方针，本次培训对公司新开发的DMS销售服务管理系统以先理论讲解，再实操验证的教学形式，进行了系统的讲解，帮助服务商尽快度过新老系统的切换过程。在培训中的讨论时间里，各站信息员积极提问，认真交流，面对众多的问题，培训人员一一作答，详细宣贯了服务政策、配件政策及各项业务流程，对服务商提出的各项问题耐心解答。

优秀的产品做武器，高效的服务做保障，轩德以超高的运营收益回馈每一位支持与信赖陕汽商用车的客户！