2017年8月10日下午，销售公司组织召开山西服务走访工作汇报会，张轩总经理、李虎平副总、宋孝勇副总，技术中心、质量管理部、采供管理部、生产管理部、战略运营部、总装厂等部门领导及相关业务人员参加了此次会议。

会上，销售公司周霖东副总对山西走访期间市场反馈的问题及需求支持进行汇报。宋孝勇副总针对市场上反馈的质量问题，要求质量管理部牵头责任部门配合，进行分类甄别，列出详细的整改计划，责任落实到人，同时明确时间节点，跟踪改进过程，验证改进效果。李虎平副总对失效模式的反馈速度及市场上反馈的配件供给问题，要求严格执行“先保市场”的配件领用原则，针对售后服务配件的储备，要严格执行配件供给流程，售后服务配件优先于生产用件，紧急需求配件按绿色通道和紧急流程执行，可以在供方供货的总成上拆零部件来保证售后服务配件的需求，李总强调指出应及时反馈，确保信息反馈渠道通畅，信息反馈准确。同时加强对供方的考核管理，保证配件市场秩序。

张轩总经理指出，在此次服务工作汇报中，对市场发生的问题，在分析过程中存在许多不足之处，分析故障时，应综合分析工况、用户使用习惯、竞品、产品设计、零部件质量等多方面因素，对于重复出现的问题，应多角度思考问题发生的原因，寻求根本解决的方法。同时也对售后在故障问题的收集、汇总的过程取得的明显进步，也给予了肯定。张总最后强调指出，服务工作就像看病一样，挂号、问诊、开方、抓药、复诊，每个环节环环相扣，缺一不可，才能治好病。目前公司个别部门抱着与自己无关的心态，看待服务工作，实际上服务工作完成的好与坏，体现着公司各个部门的工作质量及配合度的好坏。公司各部门在工作开展的过程中应遵循“让专业的人做专业的事”的原则，从以往的“人管人”向“制度管人”转变， 建立合理的流程，明确各岗位员工个人的职责，才能更好的实现公司确定的产销目标。