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“五心”服务|凌晨四点的感动!

作者:来源:访问:时间:2023/2/28

2月24日凌晨四点钟,一声“铃铃铃”的响声打破了夜晚的沉寂,广东客户李师傅驾驶轩德X9 载货车行驶至广东省汕尾市海丰县高速路口时,车辆突然出现漏气现象,无法行驶。

经400值班客服与李师傅视频沟通了解,快速判断漏气部位是连接储气筒的气管爆裂导致,并诚心地对李师傅说:“您先别着急,我这边马上安排服务站来处理您的车辆故障,请您保持电话畅通。”

在和李师傅沟通过程中了解到,车辆满载出口的生活物资,需在24日早上九点前将物资送至距离故障地点130公里处的深圳港口进行装船,否则一车货物将坏在李师傅的手里,李师傅心急如焚,值班客服再次关心地对李师傅说:“师傅,您要对陕汽商用车的售后服务时效有信心,我们肯定会尽快排除车辆故障并保证让您的货物及时送达。”

急用户之所急,想用户之所想,客服第一时间迅速联系粤海营销区服务经理李亚兵反馈车辆现状,经李经理对渠道服务站布局进行分析,快速锁定了惠州市惠粤达服务站,该服务站距离客户最近且配件储备齐全。服务站站长李德华在了解到事态的严重性后立即驱车赶往故障现场,五点三十分李站长到达车辆故障现场,首先为李师傅送上心服务爱心礼包,让客户深切感受到陕汽商用车无微不至的关心,在经过一个小时的紧急抢修,六点三十分左右车辆故障排除。

接到李师傅报修到车辆故障排除不到三小时,再一次用事实陈述了陕汽商用车以“德”文化为主导,通过用心、诚心、关心、爱心、信心为客户提供全心全意的“五心”服务。



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